PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con alguno de los productos adquiridos, dispondrá de un plazo para devolverlo de 15 días naturales, a contar desde la fecha en la que fue recibido de AGATHA RUIZ DE LA PRADA por el cliente.

 

Para proceder con la devolución:

1.     Acceda a su cuenta de usuario creada.

2.     Acuda a la sección de “Historial de pedidos” de su cuenta.

3.     Seleccione el pedido del cual quiera devolver un producto.

4.     Seleccione el producto(s) que desee devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).

5.     [OPCIONAL] Puede añadir una breve explicación del motivo de la devolución, con el fin de que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

 

La devolución de los productos comprados en la tienda online se realizará enviando dichos productos a la siguiente dirección:

AGATHA RUIZ DE LA PRADA

Calle de Serrano, 27,

28001 Madrid

Spain

 

Para ejercer el derecho de devolución, deberán cumplir los requisitos establecidos en la Política de Devoluciones, concretamente en la cláusula 4, sobre Disposiciones Comunes.

 

La tienda física de AGATHA RUIZ DE LA PRADA no puede recoger devoluciones ni hacer cambios de productos pedidos en la tienda online.

 

Siempre que se hayan respetado todos los requerimientos recogidos en la Política de Devoluciones, AGATHA RUIZ DE LA PRADA te reembolsará el importe total de los artículos adquiridos.

 

Para una información más detallada sobre las devoluciones, encontrará a continuación nuestra Política de Devoluciones.

 

 

 

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

1. DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

Si usted está contratando como consumidor y usuario del sitio web, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Este plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales a contar desde la fecha en que el usuario, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes que recibiese de AGATHA RUIZ DE LA PRADA. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, los 15 días naturales comenzarán a contar a partir de cuándo adquiriese la posesión material del último de esos bienes.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a AGATHA RUIZ DE LA PRADA, a la dirección Calle de Serrano, 27 28001 Madrid, España al teléfono +34 91 3190501, escribiéndonos al correo electrónico ventas@agatharuizdelaprada.com o a nuestro formulario de contacto su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

 

2. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le realizaremos el reembolso del precio de los productos, sin incluir los gastos de envío como regla general. Sólo realizamos la devolución de los gastos de envío (de envío y de devolución correspondientes) en los supuestos en que haya habido un error por nuestra parte al efectuar el pedido o en relación al tiempo de entrega, cuando no podamos atenernos a los plazos del contrato, salvo en situaciones de fuerza mayor.

 

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Deberá usted realizar el envío a AGATHA RUIZ DE LA PRADA con dirección Calle de Serrano, 27 28001 Madrid, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

 

Salvo los casos previamente mencionados, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

3. DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha de Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos.

 

Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en la tienda AGATHA RUIZ DE LA PRADA de Madrid. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

 

En caso de que realice la entrega de los productos en nuestra tienda física de AGATHA RUIZ DE LA PRADA ubicada en Madrid con dirección Calle de Serrano, 27 28001 Madrid, España, le informamos de que NO realizamos el reembolso del precio del producto, sino que se procederá al cambio por otra prenda/s u objeto/s, o se procederá a la creación de un vale por el importe del reembolso para ser canjeado únicamente en la tienda física.

 

4. DISPOSICIONES COMUNES

Usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

6.     Artículos personalizados.

7.     Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

8.     Aquellos productos que hayan sido desprovistos de la etiqueta original con la que se ponen a la venta.

 

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

 

 

 

Para ejercer el derecho de devolución los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

   No deben haberse usado, lavado o dañado.

   Deben conservar la etiqueta original.

   Deben devolverse en el envoltorio original.

 

Las tiendas físicas de AGATHA RUIZ DE LA PRADA no pueden recoger devoluciones ni hacer cambios de productos pedidos en la tienda online.

 

Las devoluciones de los productos que se realicen el la tienda online de AGATHA RUIZ DE LA PRADA deberán realizarse enviando los productos a la dirección Calle de Serrano, 27 28001 Madrid, España.

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

 

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará conforme a lo establecido en la cláusula 2 y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.

 

5. DEVOLUCIONES EN CEUTA Y MELILLA

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Ceuta o Melilla, podrá hacerlo enviando los productos a la dirección Calle de Serrano, 27 28001 Madrid, España, siempre realizando la devolución asumiendo el coste de los gastos de envío.

 

6. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado fuera del territorio español, bien a la Unión Europea, o bien a otros países fuera de la misma, podrá hacerlo enviando los productos a la dirección Calle de Serrano, 27 28001 Madrid, España, siempre realizando la devolución asumiendo el coste de los gastos de envío.

 

7. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 91 3190501 donde le indicaremos la forma de proceder.

 

El producto lo podrá devolver en o enviándolo a la tienda AGATHA RUIZ DE LA PRADA de Madrid a la dirección anteriormente indicada. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

 

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

 

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS DESDE EL EXTRANJERO

Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las cláusulas 1, 2, 3 y 4 anteriores serán de aplicación.

 

Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de lo previsto en la cláusula 7 a la que la presente cláusula 8 no resulta de aplicación) estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.

Produit ajouté aux Favoris