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Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un des produits achetés, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour le retourner, à compter de la date à laquelle le client l'a reçu de AGATHA RUIZ DE LA PRADA.

Pour procéder au retour :

Cliquez sur le lien suivant : Retours

1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.

2. Allez dans la section « Historique des commandes » de votre compte.

3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un produit.

4. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case située à côté de leur nom.

5. Vous pouvez ajouter une brève explication de la raison du retour, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi le client souhaite retourner ce produit. [FACULTATIF]

Le retour des produits achetés dans la boutique en ligne s'effectuera en envoyant ces produits à l'adresse suivante :

AGATHA RUIZ DE LA PRADA

Calle de Villanueva, 5 Local Izq.
Local Ext. Izda.
28001 Madrid
Espagne

Pour exercer votre droit de retour, les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

RETOURS INTERNATIONAUX

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit qui a été livré en dehors du territoire espagnol, que ce soit dans l'Union européenne ou dans d'autres pays hors de l'Union européenne, vous pouvez le faire en envoyant les produits à l'adresse suivante : Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, Espagne, en prenant en charge les frais de retour.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre politique de retour ci-dessous.

POLITIQUE DE RETOUR

1. DROIT D'ANNULER L'ACHAT

Si vous passez commande en tant que consommateur et utilisateur du site web, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours calendaires sans avoir à fournir de justification. Ce délai de rétractation expirera 30 jours calendaires après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prendrez possession physique des biens reçus d'AGATHA RUIZ DE LA PRADA. Si les biens composant votre commande sont livrés séparément, le délai de 30 jours calendaires commencera à courir à compter du jour où vous prendrez possession physique du dernier de ces biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer AGATHA RUIZ DE LA PRADA, à l'adresse Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, Espagne, en appelant le +34 91 3190501, en écrivant à ventas@agatharuizdelaprada.com ou en utilisant notre formulaire de contact, de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique).

2. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons le prix des produits, à l'exclusion des frais d'expédition en règle générale. Nous ne rembourserons les frais d'expédition (frais d'expédition et de retour) que dans les cas où nous avons commis une erreur lors de la commande ou en ce qui concerne le délai de livraison, lorsque nous ne pouvons pas respecter les délais contractuels, sauf en cas de force majeure.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part, en précisant le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le remboursement. Vous n'aurez aucun frais à supporter à la suite du remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier.

Vous devez renvoyer les produits à AGATHA RUIZ DE LA PRADA, Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, Espagne, sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration dudit délai.

Sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, les frais directs de renvoi des produits seront à votre charge.

3. DROIT CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION

Outre le droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs mentionné dans la clause précédente, nous vous accordons un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation d'expédition pour retourner les produits (à l'exception de ceux mentionnés dans la clause suivante, pour lesquels le droit de rétractation est exclu). Si vous retournez les produits dans le délai contractuel du droit de rétractation, mais après l'expiration du délai légal, seul le prix payé pour ces produits vous sera remboursé.

Les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

4. DISPOSITIONS COMMUNES

Vous n'avez pas le droit de résilier le contrat de fourniture des produits suivants :

Articles personnalisés.

Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Produits dont l'étiquette d'origine avec laquelle ils sont proposés à la vente a été retirée.

Votre droit de résilier le contrat s'applique exclusivement aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de l'emballage, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont subi des dommages. Vous devez donc prendre soin du ou des produits pendant qu'ils sont en votre possession. Renvoyez le ou les articles en utilisant ou en joignant l'emballage d'origine, les instructions et tout document joint.

Pour exercer le droit de retour, les produits doivent répondre aux exigences suivantes :

- Ils ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés.

- Ils doivent conserver leur étiquette d'origine.

- Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Les magasins physiques AGATHA RUIZ DE LA PRADA ne peuvent pas réceptionner les retours ni procéder à l'échange de produits commandés sur la boutique en ligne.

Les retours de produits effectués à la boutique en ligne AGATHA RUIZ DE LA PRADA doivent être envoyés à l'adresse suivante : Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, Espagne.

Veuillez noter que si vous décidez de nous renvoyer les articles en port dû, nous serons en droit de vous facturer les frais que nous pourrions encourir.

Après avoir examiné l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement. Le remboursement des frais d'expédition ne sera effectué que conformément à la clause 2 et uniquement si tous les articles composant la commande en question sont retournés.

5. RETOURS INTERNATIONAUX

6. RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous estimez qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux stipulations du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact, en fournissant les informations relatives au produit et au dommage qu'il présente, ou en appelant le +34 91 3190501, où nous vous indiquerons la marche à suivre.

Le produit peut être retourné ou envoyé au magasin AGATHA RUIZ DE LA PRADA à Madrid, à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou le remplacement du produit (le cas échéant) est approprié.

Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est justifié.

Les montants payés pour les produits qui nous sont retournés en raison d'un défaut ou d'une défaillance, lorsque ce défaut ou cette défaillance existe réellement, vous seront remboursés dans leur intégralité, y compris les frais d'expédition que vous avez engagés pour vous livrer l'article et les frais que vous avez engagés pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer l'achat. Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur ne seront pas affectés.

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES COMMANDES À L'ÉTRANGER

Si vous avez passé une commande sur ce site web depuis un État membre de l'Union européenne autre que l'Espagne, les clauses 1, 2, 3 et 4 ci-dessus s'appliquent.

De même, nous vous informons qu'en aucun cas (à l'exception de ce qui est prévu à la clause 6, à laquelle la présente clause 7 ne s'applique pas), nous ne serons tenus de vous rembourser les frais d'expédition autres que ceux engagés à l'adresse de livraison initiale en Espagne, ni les frais de retour depuis une destination située en dehors du territoire espagnol.