Si por cualquier motivo no está satisfecho con alguno de los productos adquiridos, dispondrá de un plazo de 30 días naturales para devolverlo, a partir de la fecha en que el cliente lo haya recibido de AGATHA RUIZ DE LA PRADA.
Para proceder a la devolución:
Haga click en el siguiente link: Devoluciones
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario creada.
2. Vaya a la sección «Historial de pedidos» de su cuenta.
3. Seleccione el pedido para el que desea devolver un producto.
4. Seleccione el producto o productos que desea devolver marcando la casilla situada junto a su nombre.
5. Puede añadir una breve explicación del motivo de la devolución, para que el equipo de la tienda pueda comprender mejor por qué el cliente desea devolver este producto. [OPCIONAL]
La devolución de los productos comprados en la tienda online se realizará enviando dichos productos a la siguiente dirección:
AGATHA RUIZ DE LA PRADA
Calle de Villanueva, 5 Local Izq.
Local Ext. Izda.
28001 Madrid
España
Para ejercer el derecho de devolución, los productos deberán estar en el mismo estado en que los ha recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Si desea cambiar o devolver un producto que ha sido entregado fuera del territorio español, ya sea a la Unión Europea o a otros países fuera de la Unión Europea, puede hacerlo enviando los productos a la dirección Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, España, corriendo siempre con los gastos de devolución.
Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones a continuación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. DERECHO A CANCELAR LA COMPRA
Si usted está contratando como consumidor y usuario del sitio web, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Este plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes recibidos de AGATHA RUIZ DE LA PRADA. En el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, los 30 días naturales comenzarán a contar a partir del día en que adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a AGATHA RUIZ DE LA PRADA, en la dirección Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, España, llamando al teléfono +34 91 3190501, escribiéndonos a ventas@agatharuizdelaprada.com o a nuestro formulario de contacto, de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
2. CONSECUENCIAS DE LA DESISTENCIA
Si desiste del contrato, le reembolsaremos el precio de los productos, excluyendo los gastos de envío como norma general. Solo reembolsaremos los gastos de envío (gastos de envío y devolución) en los casos en que hayamos cometido un error al realizar el pedido o en relación con el plazo de entrega, cuando no podamos cumplir con los plazos contractuales, salvo en situaciones de fuerza mayor.
Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted en la transacción inicial, salvo que indique expresamente lo contrario, detallando el medio de pago a través del cual desea que realicemos el reembolso. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.
Deberá enviar los productos a AGATHA RUIZ DE LA PRADA, Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, España, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que expire dicho plazo.
Salvo en los casos mencionados anteriormente, usted correrá con los gastos directos de devolución de los productos.
3. DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO
Además del derecho de desistimiento legalmente reconocido a los consumidores y usuarios mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de Confirmación de Envío para devolver los productos (excepto los mencionados en la cláusula siguiente, para los que se excluye el derecho de desistimiento). En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, solo se le reembolsará el precio pagado por dichos productos.
Usted será responsable de los gastos directos de devolución de los productos.
4. DISPOSICIONES COMUNES
No tiene derecho a desistir del contrato de suministro de ninguno de los siguientes productos:
Artículos personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Aquellos productos a los que se les haya retirado la etiqueta original con la que se ofrecen a la venta.
Su derecho a desistir del contrato se aplicará exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibió. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo, si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron entregados o si han sufrido algún daño, por lo que debe tener cuidado con el producto o productos mientras estén en su poder. Devuelva el artículo o artículos utilizando o incluyendo todo el embalaje original, las instrucciones y cualquier documento adjunto.
Para ejercer el derecho de devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- No deben haber sido utilizados, lavados ni dañados.
- Deben conservar la etiqueta original.
- Deben devolverse en el embalaje original.
Las tiendas físicas de AGATHA RUIZ DE LA PRADA no pueden recoger devoluciones ni realizar cambios de productos pedidos en la tienda online.
Las devoluciones de productos realizadas a la tienda online de AGATHA RUIZ DE LA PRADA deben realizarse enviando los productos a la dirección Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, España.
Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos, tendremos derecho a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir.
Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho a un reembolso. El reembolso de los gastos de envío solo se realizará de conformidad con la cláusula 2 y únicamente si se devuelven todos los artículos que componen el pedido en cuestión.
5. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Si desea cambiar o devolver un producto que ha sido entregado fuera del territorio español, ya sea a la Unión Europea o a otros países fuera de la Unión Europea, puede hacerlo enviando los productos a la dirección Calle de Villanueva, 5. Local Ext. Izda 28001 Madrid, España, corriendo siempre con los gastos de devolución.
6. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto y el daño que presenta, o llamando al +34 91 3190501, donde le indicaremos cómo proceder.
El producto puede devolverse o enviarse a la tienda AGATHA RUIZ DE LA PRADA en Madrid, a la dirección indicada anteriormente. Procederemos a examinar cuidadosamente el producto devuelto y le informaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del producto (si procede).
El reembolso o la sustitución del artículo se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Los importes pagados por los productos que nos sean devueltos por un defecto o fallo, cuando dicho defecto o fallo exista realmente, le serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío en que haya incurrido para entregarle el artículo y los gastos en que haya incurrido para devolvérnoslo. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó para pagar la compra. En cualquier caso, los derechos reconocidos por la legislación vigente no se verán afectados.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS DESDE EL EXTRANJERO
Si ha realizado un pedido a través de este sitio web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, se aplicarán las cláusulas 1, 2, 3 y 4 anteriores.
Asimismo, le informamos de que en ningún caso (salvo lo dispuesto en la cláusula 6, a la que no se aplica la presente cláusula 7) estaremos obligados a reembolsarle los gastos de envío distintos de los incurridos en la dirección de entrega original en España ni los gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.